Política de reembolso y cancelación

En CyberOne Mobile, respaldamos nuestra defensa móvil contra amenazas de nivel empresarial. Si no está completamente satisfecho con su suscripción, ofrecemos un proceso de reembolso transparente y sin complicaciones.

1. Garantía de devolución de dinero de 30 días

  • Plazo para el reembolso completo: Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo del 100 % de su suscripción anual (tanto para los planes de Dispositivo único como Multidispositivo).
  • Desactivación de la licencia: Una vez procesado el reembolso de 30 días, sus clave(s) de activación de Check Point Harmony Mobile se darán por terminadas y el monitoreo activo de defensa contra amenazas cesará en todos los dispositivos registrados.

2. Cancelaciones después de 30 días

  • No se emiten reembolsos prorrateados: Si se presenta una solicitud de cancelación o reembolso después del plazo inicial de 30 días, no se emitirán reembolsos parciales ni prorrateados por los meses restantes del período anual prepagado.
  • Acceso hasta la expiración: Su suscripción permanecerá activa y totalmente protegida hasta el final de su período de facturación anual prepagado. La suscripción simplemente se marcará como no renovable y no se realizará ningún cargo a su tarjeta por el año siguiente.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar un reembolso bajo nuestra garantía de 30 días, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a support@cyberonemobile.com con los siguientes detalles:

  1. Nombre completo en el pedido
  2. Número de pedido o dirección de correo electrónico de la compra
  3. Número de teléfono asociado con su activación

Una vez recibido, nuestro equipo de soporte procesará su solicitud de reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan directamente a su método de pago original. Espere hasta 7 días hábiles para que el crédito aparezca en su estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito, dependiendo de su institución financiera.

4. Soporte técnico y asistencia de incorporación

Si experimenta algún problema para descargar la aplicación de la App Store / Google Play, o para ingresar su clave de registro de Check Point, comuníquese con support@cyberonemobile.com. La mayoría de los obstáculos de configuración o activación se pueden resolver en minutos sin necesidad de cancelar su protección.

5. Residentes de la Unión Europea y el Reino Unido (Período legal de desistimiento)

Si reside en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra sin dar ninguna razón.

Debido a que nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días se extiende a 30 días, todos los clientes de la UE y el Reino Unido reciben automáticamente el beneficio completo de nuestro plazo estándar de reembolso de 30 días, el cual excede los requisitos legales.

6. Contáctenos

Para preguntas sobre facturación, renovaciones o cancelaciones de suscripción: